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ESPERA TELEFôNICA
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OUTROS SERVIÇOS
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MAIS INFORMAÇÕES SOBRE ESPERA TELEFÔNICA
Espera telefônica é a mensagem ou melodia transmitida no momento em que o cliente aguarda na linha para ser atendido.
BENEFÍCIOS
Divulga os serviços de uma maneira sutil.
Evita que o público se sinta esquecido ou que ache que a ligação caiu.
A espera pode conter informações que podem ser úteis para o cliente.
O cliente não fica irritado por ouvir músicas sintetizadas.
PÚBLICO-ALVO
Empresas, estabelecimentos e profissionais, que desejam criar um tratamento personalizado e criativo em sua espera telefônica.
DICAS
Faça uma espera telefônica personalizada.
Informe os horários de atendimento ao público.
Caso interesse, informe endereço, telefone, e-mail e site.
Produza uma gravação sem ruídos.
Informe a previsão média de espera.
Não utilize palavras que indique o gênero do seu ouvinte (exemplo: ao invés de “aguarde, que já vou atendê-lo” utilize “aguarde, já iremos atender”).
Procure ressaltar a qualidade dos profissionais que atuam em sua empresa.
Aproveite para apresentar os serviços da empresa.
Após o atendimento agradecer pela espera.
EXEMPLOS
Gravação telefônica que descreve todos os serviços realizados pela sua empresa.
Espera telefônica que informa o horário de atendimento e funcionamento de seu estabelecimento.
Mensagem criativa e personalizada para evitar perda de ligações.
O QUE É FREELANCER?
Freelancer é um termo inglês que denomina profissional autônomo, que se emprega em várias empresas ao mesmo tempo ou que desenvolve projetos de forma individual e independente.
É uma tendência cada vez mais na moda nas áreas de comunicação: jornalismo, design, publicidade, fotografia, tecnologias de informação, música, entre outros.
O termo Freelancer também é conhecido por Freela, Frila, Free-lancer.
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